The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context
- Varela-Neira, C.
- Vázquez-Casielles, R.
- Iglesias-Argüelles, V.
Revista:
Service Industries Journal
ISSN: 0264-2069
Ano de publicación: 2008
Volume: 28
Número: 4
Páxinas: 497-512
Tipo: Artigo