The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias-Argüelles, V.
Revista:
Service Industries Journal

ISSN: 0264-2069,  1743-9507

Ano de publicación: 2008

Volume: 28

Número: 4

Páxinas: 497-512

Tipo: Artigo

DOI: 10.1080/02642060801917612 GOOGLE SCHOLAR
Fonte de datos: Scopus