The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias-Argüelles, V.
Zeitschrift:
Service Industries Journal

ISSN: 0264-2069,  1743-9507

Datum der Publikation: 2008

Ausgabe: 28

Nummer: 4

Seiten: 497-512

Art: Artikel

DOI: 10.1080/02642060801917612 GOOGLE SCHOLAR
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