The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias-Argüelles, V.
Revista:
Service Industries Journal

ISSN: 0264-2069,  1743-9507

Año de publicación: 2008

Volumen: 28

Número: 4

Páginas: 497-512

Tipo: Artículo

DOI: 10.1080/02642060801917612 GOOGLE SCHOLAR
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