Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Revista:
Industrial Robot

ISSN: 0143-991X

Ano de publicación: 2010

Volume: 37

Número: 2

Páxinas: 45-68

Tipo: Artigo