Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure
- Varela-Neira, C.
- Vázquez-Casielles, R.
- Iglesias, V.
Revista:
Industrial Robot
ISSN: 0143-991X
Año de publicación: 2010
Volumen: 37
Número: 2
Páginas: 45-68
Tipo: Artículo