Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure
- Varela-Neira, C.
- Vázquez-Casielles, R.
- Iglesias, V.
Zeitschrift:
Industrial Robot
ISSN: 0143-991X
Datum der Publikation: 2010
Ausgabe: 37
Nummer: 2
Seiten: 45-68
Art: Artikel