Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Zeitschrift:
Industrial Robot

ISSN: 0143-991X

Datum der Publikation: 2010

Ausgabe: 37

Nummer: 2

Seiten: 45-68

Art: Artikel

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