Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Zeitschrift:
Journal of Service Management

ISSN: 1757-5818

Datum der Publikation: 2010

Ausgabe: 21

Nummer: 1

Seiten: 45-68

Art: Artikel

DOI: 10.1108/09564231011025119 GOOGLE SCHOLAR
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