Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Revista:
Journal of Service Management

ISSN: 1757-5818

Año de publicación: 2010

Volumen: 21

Número: 1

Páginas: 45-68

Tipo: Artículo

DOI: 10.1108/09564231011025119 GOOGLE SCHOLAR