La gestión de la comunicación de crisis en las organizaciones. Efectos de la entropía en el caso BBVA-Villarejo

  1. Martínez Solana, María Yolanda 1
  2. Túñez-López, José Miguel 2
  1. 1 Universidad Complutense de Madrid
    info

    Universidad Complutense de Madrid

    Madrid, España

    ROR 02p0gd045

  2. 2 Universidade de Santiago de Compostela
    info

    Universidade de Santiago de Compostela

    Santiago de Compostela, España

    ROR https://ror.org/030eybx10

Revista:
Zer: Revista de estudios de comunicación = Komunikazio ikasketen aldizkaria

ISSN: 1137-1102

Ano de publicación: 2021

Volume: 26

Número: 50

Páxinas: 147-165

Tipo: Artigo

DOI: 10.1387/ZER.22074 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso aberto editor

Outras publicacións en: Zer: Revista de estudios de comunicación = Komunikazio ikasketen aldizkaria

Resumo

El juez de la Audiencia Nacional Manuel García-Castellón imputó a la entidad financiera BBVA como persona jurídica en el denominado caso Villarejo, atribuyéndole presuntos delitos de cohecho, descubrimiento y revelación de secretos, entre otros. La Fiscalía coincide con los planteamientos hechos por el magistrado. La judicialización de la gestión realizada por los directivos del banco, encabezados por su expresidente, produjo un impacto en sectores políticos y económicos. La presente investigación aborda la génesis del caso, la participación de los actores y su reflejo en los medios de comunicación. Los conceptos de entropía y reputación se observan como predictores de desenlace.

Referencias bibliográficas

  • Alvarez Gavilanes, J. E., & Murillo Párraga, D. Y. (2018). Crisis de reputación empresarial en el entorno digital. Uniandes Episteme, 5(3), 194-209.
  • Alonso González, Marián (2016). Comunicación empresarial de las empresas del IBEX 35 en twitter. Revista Mediterránea de Comunicación, 7(1), 137-161. Disponible en http:// mediterranea-comunicacion.org/.http://dx.doi.org/10.14198/MEDCOM2016.7.1.8
  • Briano turrent, G., & Rodríguez Ariza, L. (2013). transparencia de la información corporativa en internet de las empresas del IBEX 35. Revista de contabilidad y dirección, 16, 187-208.
  • Cabrera Cabrera, M.; Almansa-Martínez, A. (2016). El director de relaciones públicas en las grandes empresas españolas/Public Relations Director in Spanish Companies. Revista internacional de relaciones públicas, 6(11), 113-134.
  • Capriotti, P. (2009). De la imagen a la reputación. Análisis de similitudes y diferencias. Razón y palabra, 14(70), 1-10.
  • Casado-Molina, A; Cuadrado-Méndez, F. (2014). La reputación corporativa: Un nuevo enfoque de las competencias transversales en el EEES. REDU Revista de Docencia Universitaria, Universidad Politécnica de Valencia, v. 12, n.1, pp. 353-371. Doi: 10.4995/ redu.2014.6432
  • Castillo Esparcia, A.; Moreno Fernández, A.; Capriotti, P. (2020). Relaciones públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 10(19), 1-6.
  • Cebrián-Echarri, B. (2004). Lo ocurrido en España abre nuevas formas de comunicación. El País, Madrid, 4 de abril de 2004, Entrevista: Adrian Wheeler (Experto de la Comunicación). https://elpais.com/diario/2004/04/04/sociedad/1081029602_850215.html
  • Costa-Sánchez, C., túñez-López, J. M., & Míguez-González, M. I. (2020). Gestión de la comunicación en la Pequeña y Mediana Empresa: potencial estratégico, filosofía y tendencia. Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 26(3), 927-938. https://doi.org/10.5209/esmp.66244
  • Costa-Sánchez, C.; López-García, X. (2020). Comunicación y crisis del coronavirus en España. Primeras lecciones. El profesional de la información, v. 29, n. 3, e290304. https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.04
  • Costa-Sánchez, C. (2017). Salas de comunicación online de las entidades bancarias en España. Entre el branded content informativo y el repositorio de notas de prensa. El profesional de la información (EPI), 26(4), 745-755. https://doi.org/10.3145/epi.2017.jul.18
  • Díaz-Conde, E. (2019). «El juez del “caso Villarejo” imputa al BBVA como persona jurídica». El Economista.es, 29 de Julio de 2019. https://www.eleconomista.es/banca-finanzas/ noticias/10017829/07/19/El-juez-del-caso-Villarejo-imputa-al-BBVA-como-personajuridica.html
  • Durántez-Stolle, P. (2017). Redes sociales virtuales en la comunicación corporativa del IBEX 35: usos, desarrollo e importancia según sus responsables. Revista Mediterránea de Comunicación/Mediterranean Journal of Communication, 8(1), 137-154. https://www.doi. org/10.14198/MEDCOM2017.8.1.10
  • El diario.es (2019). Moody’s advierte de que la imputación de BBVA por el caso Villarejo podría afectar a su solvencia. eldiario.es, Sección Economía, 1 de agosto de 2019. https://www.eldiario.es/economia/Moodys-imputacion-BBVA-Villarejoafectando_0_926708065.html
  • El Pais (2019). REPUtACION BANCARIA: Las explicaciones del nuevo presidente del BBVA a los accionistas no han despejado las dudas. El País, Editorial del 18 de marzo de 2019. https://elpais.com/elpais/2019/03/17/opinion/1552835930_483726.html
  • Escudier-Vila, J. C.(2019). «La que has liao,pollito», Diario Público, 1 de agosto de 2019. https://blogs.publico.es/escudier/2019/08/01/la-que-has-liao-pollito/.
  • Fernández-Souto, A.; Puentes-Rivera, I.; Vázquez-Gestal, M. (2019). La gestión comunicativa de las grandes empresas en España: estructura, recursos y principales retos de sus responsables. Communication & Society, Universidad de Navarra, v. 32, n. 1, pp. 161-176. doi: 10.15581/003.32.1.161-177
  • Fernández Souto, A. B., Almansa Martínez, A., Castillo Esparcia, A. (2018). ética en las relaciones entre los medios de comunicación y los gabinetes de comunicación. Prisma social: revista de investigación social, (22), 1-19.
  • Fernández Souto, A. (2012). La comunicación y gestión de crisis. Notas comparativas entre el Caso Prestige y la tragedia del Golfo de México. Revista Anagramas, 10(21), 143-154.
  • Gaines-Ross, L. (2008). Corporate reputation: 12 steps to safeguarding and recovering reputation. John Wiley & Sons Ltd.
  • Giménez-Fernández, ó. (2019). Los dos grandes bancos españoles, sumidos en una crisis institucional. El Confidencial, 17 de enero de 2019. https://www.elconfidencial.com/ empresas/2019-01-17/bbva-santander-reputacion-villarejo-orcel_1763522/
  • Larrouy Sánchez, D. (2018). La banca reconoce sus problemas de reputación con una limitada autocrítica: «En parte lo merecemos». El Diario.es, 12 de diciembre de 2018. https://www.eldiario.es/economia/reconoce-problemas-reputacion-autocriticamerecemos_0_845516349.html
  • Kaplan, t. (2012). The Tylenol Crisis: How Effective Public Relations Saved Johnson & Johnson. Pennsylvania: Pennsylvania State University.
  • https://studylib.net/doc/15994752/the-tylenol-crisis--how-effective-public-relationssaved-...
  • Lalueza, F. (2014). Responsabilidad social corporativa: las relaciones públicas profilácticas. In túñez-López, M. & Costa-Sánchez. Comunicación Corporativa: claves y escenarios (pp. 117-126). Barcelona: UOC.
  • López-Quesada, M. (2017). Cómo proteger la reputación en una crisis. IN SIGHtS IE University, https://www.ie.edu/insights/es/articulos/proteger-la-reputacion-una-crisis/
  • Marco, José Luis (2019). La tensión se traslada a las oficinas, clientes, empleados y accionistas del BBVA. Capital Madrid, 30 de julio de 2019. https://www.capitalmadrid. com/2019/7/30/53719/laq-tension-se-traslada-a-las-oficinas-clientes-empleados-yaccionistas-del-bbva.html
  • Martínez-Solana, Y. (2005). «Propuesta de un modelo responsable de información sanitaria: estudio del caso de la encefalopatía espongiforme bovina (EEB o «mal de las vacas locas»)». tesis doctoral. Madrid: Universidad Complutense de Madrid. https://eprints.ucm.es/4666/
  • Martínez-Solana, Y.; Frazão-Nogueira, A.; Valarezo-González, K. (2017). Gestión de la comunicación de crisis en los atentados de 2017 en Reino Unido. Propuesta de un protocolo 2.0 para la comunicación de crisis. Revista Latina de Comunicación Social, 72, pp. 1.566 a 1.591. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1235
  • Oliveira, A., & Huertas Roig, A. (2018). La comunicación de crisis de Barcelona tras el atentado terrorista/the crisis communication of Barcelona after the terrorist attack. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 8(15), 05-22.
  • Romero-Rodríguez, Luis Miguel; torres-toukoumidis, ángel; Pérez-Rodríguez, María Amor (2017). Gestión Comunicacional de Crisis: Entre la agenda corporativa y mediática. Estudio de caso Volkswagen. Revista Internacional de Relaciones Públicas, v. 7, n. 13, pp. 83-100. Doi: 10.5783/RIRP13-2017-06-83-100
  • Ruiz-Sánchez, Belén; Esteban-talaya, águeda; Gutiérrez-Broncano, Santiago (2014). Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente. Universia Business Review, n. 43, pp. 16-35. https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/909/1039
  • Seymour, M.; Moore, S. (2000). Effective Crisis Management: worldwide Principles and Practice. London: Cassell.
  • Seymour, M. (2004). Fighting On All Fronts. CEO Magazine, advertorial.
  • Shannon, C.; Weave, W. (1963). the Mathematical theory of Communication». University of Illinois Press. https://pure.mpg.de/rest/items/item_2383164/component/ file_2383163/content
  • Smolak-Lozano, E., & Ponce, D. G. (2020). La gestión de crisis online 2008-2018 y su tratamiento en áreas del conocimiento y la comunicación en España. Correspondencias & Analisis, (11), 6.
  • Sotillo-Fraile, S. (2010). La reputación del CEO: un activo intangible clave para las empresas. Cuadernos de Gestión del Conocimiento Empresarial, n.21. https://www.bridgedworld. com/ftp/La_reputacion_del_CEO_CEDE.pdf http://www.directivoscede.com/sites/ default/files/document/conocimiento/31-07-2013/08cuaderno0000003800.pdf
  • Torres Vila, C. (2019). Bienvenidos a tHE PULSE. BBVA, 22 de julio de 2019.https:// www.bbva.com/es/opinion/bienvenidos-a-the-pulse/
  • Túñez-López, M.; Costa-Sánchez, C.; Míguez, M.I. (2018). Avances y retos de la gestión de la comunicación en el siglo xxi. Procesos, necesidades y carencias en el ámbito institucional. Estudios sobre el mensaje periodístico, 2018, vol. 24, no
  • Velarde-Ramos, S. A.; Pulido-Polo, M. (2018). Reputación corporativa y gestión de la comunicación. Estudios Institucionales, v.V, n. 9, pp. 243-252.
  • Zuloaga-Montero, J. (2019). BBVA-Villarejo: manual de cómo no gestionar una crisis reputacional. El Confidencial, 3 de agosto de 2019. https://www.elconfidencial.com/ empresas/2019-08-03/bbva-villarejo-manual-como-no-gestionar-crisis_2159351/
  • Zurro-Antón, N., Moreno, M., & Fuentes-Lara, M.-C. (2021). Comunicación de crisis (2008-2018). Revisión de los principales avances de conocimiento empírico en gestión de comunicación. Profesional de la Información, 30(1). https://doi.org/10.3145/ epi.2021.ene.07
Fonte de datos: Dialnet