O que faz da cidade do Porto o “Melhor Destino Europeu”

Abstract

A cidade do Porto foi eleita o Melhor Destino Europeu em 2012, 2014 e 2017. O objetivo do presente trabalho é analisar e identificar as principais variáveis que contribuem significativamente para a satisfação e a lealdade dos turistas que visitam o Porto. Pretendeu-se, igualmente, desenvolver uma escala de satisfação dos turistas, que possa ser aplicada a outros destinos. Este estudo é original e inovador dado o seu esforço de desenvolver uma escala específica para estudar a satisfação dos turistas que visitam destinos considerados como melhor destino europeu, em particular, o Porto, pretendendo compreender os motivos pelos quais um destino pode ser considerado o melhor da Europa. O presente estudo permitiu dois importantes avanços, em termos de implicações teóricas relevantes, para a literatura do sobre o estudo da satisfação e lealdade: uma escala de satisfação dos turistas, suficientemente robusta, que poderá ser desenvolvida e adaptada a outros destinos; e o desenvolvimento de um modelo conceptual multidimensional, que integra a variáveis “imagem e ambiente do destino”, “oferta turística” do destino”, “satisfação” e “lealdade”.