La investigació sociointeraccional de l'empresa aplicada a la formació comunicativa dels empleats

Resumo

L´objectiu d´aquest article és aportar pautes i recursos des de l´anàlisi del discurs que permetin als professionals de les empreses ampliar el repertori d´estratègies comunicatives, adquirir destreses per mobilitzar-les en la interacció i obtenir recursos per reflexionar sobre el procés comunicatiu. El sistema de formació proposat consisteix a ensenyar estratègies i recursos lingüístics basats en l´anàlisi sociodiscursiu del conflicte i de la resolució en pràctiques comunicatives reals de les empreses. Es tracta d´un mètode d´investigació-acció que comença en la recollida de dades i finalitza en l´elaboració de materials per a la formació dels empleats. Així, es mostra l´aplicació dels resultats de l´anàlisi a l´elaboració de diferents tipus de materials didàctics: repertori d´estratègies, informes i cartera comunicativa.