La evaluación de la atención al drogodependiente desde el punto de vista de los propios usuarios

  1. Rial Boubeta, Antonio
  2. Lamas Veiga, Ledicia
  3. Braña Tobío, Teresa
  4. Varela Mallou, Jesús
Journal:
Psicothema

ISSN: 0214-9915

Year of publication: 2009

Volume: 21

Issue: 2

Pages: 206-212

Type: Article

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Abstract

En este estudio se ha pretendido elaborar una herramienta que permita evaluar de manera periódica la calidad percibida de la atención que actualmente se viene dispensando en los centros de atención al drogodependiente que integran la red del Plan de Galicia sobre Drogas. La intención no es otra que disponer de una escala que posea unas características psicométricas aceptables, que recoja las dimensiones relevantes del servicio y que, al mismo tiempo, sea breve y de fácil aplicación. A partir de la realización de 902 entrevistas a usuarios de las 17 Unidades de Atención al Drogodependiente que hoy día existen en Galicia, los análisis realizados permiten presentar una escala de tan sólo 13 ítems, cuya validez y fiabilidad son altamente satisfactorias. Dicha escala recoge tres grandes dimensiones (personal, acceso e instalaciones) y se convierte en una herramienta de gran potencial a nivel de gestión, en la medida en que hace posible un diagnóstico objetivo del funcionamiento del servicio a partir de las percepciones de sus propios usuarios, así como la identificación de algunas de las claves para la mejora continua.

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