Service recovery, satisfaction and behaviour intentions: Analysis of compensation and social comparison communication strategies

  1. Vázquez-Casielles, R.
  2. Iglesias, V.
  3. Varela-Neira, C.
Zeitschrift:
Service Industries Journal

ISSN: 0264-2069,  1743-9507

Datum der Publikation: 2012

Ausgabe: 32

Nummer: 1

Seiten: 83-103

Art: Artikel

DOI: 10.1080/02642069.2010.511187 GOOGLE SCHOLAR
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