The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Revista:
Journal of Financial Services Marketing

ISSN: 1363-0539,  1479-1846

Ano de publicación: 2010

Volume: 15

Número: 1

Páxinas: 32-48

Tipo: Artigo

DOI: 10.1057/FSM.2010.2 GOOGLE SCHOLAR
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